Reklamace a vrácení zboží

1. Právo na odstoupení od smlouvy (14 dnů)

1.1 Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnůod převzetí zboží bez udání důvodu.

1.2 Jak odstoupit:

• Zašlete e-mail na info@muzahair.cz s uvedením čísla objednávky
• Nebo vyplňte formulář na našem webu
• Zboží zašlete zpět na adresu: Revoluční 8, 110 00 Praha 1

1.3 Podmínky vrácení:

• Zboží musí být nepoužité, nepoškozené
• V originálním obalu
• S kompletním příslušenstvím
• Nejlépe včetně dokladu o koupi

1.4 Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží stejným způsobem, jakým jste platili.

1.5 Náklady na vrácení zboží hradíte vy (pokud zboží není vadné).

2. Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení nelze uplatnit u:

• Zboží na míru: vlasy vyrobené podle vašich specifikací (délka, barva, metoda)
• Hygienické důvody: pokud bylo zboží rozbaleno a použito
• Akční zboží: s výraznou slevou označené jako „vyprodej" nebo „na objednávku"

3. Reklamace vadného zboží (záruka 24 měsíců)

3.1 Záruční doba: 24 měsíců od převzetí zboží.

3.2 Co je možné reklamovat:

• Výrobní vady (chybný střih, zpracování)
• Neodpovídající kvalita (jiná kvalita než objednaná - Standard, LUXE, Platinum)
• Neodpovídající barva (významný rozdíl oproti objednanému odstínu)
• Poškození při přepravě

3.3 Co nelze reklamovat:

• Běžné opotřebení při správném použití
• Poškození způsobené nesprávnou péčí (přehřátí, barvení, chemické ošetření)
• Mechanické poškození (ustřižení, spálení)
• Záměrné poškození nebo zneužití

4. Jak podat reklamaci

Krok 1: Kontaktujte nás co nejdříve

• E-mail: info@muzahair.cz
• Telefon: +420 728 722 880
• Uveďte: číslo objednávky, popis vady, přiložte fotky

Krok 2: Zašlete zboží zpět

• Adresa: Revoluční 8, 110 00 Praha 1
• Přiložte vyplněný reklamační formulář (najdete níže)
• Doporučujeme zaslat doporučeně nebo jako balík s pojištěním

Krok 3: Vyřízení reklamace

• Posoudíme oprávněnost reklamace do 30 dnů
• Pokud je reklamace oprávněná:
  • Vyměníme zboží za nové
  • Vrátíme peníze
  • Poskytneme slevu

5. Reklamační formulář

6. Náklady na reklamaci

6.1 Pokud je reklamace oprávněná:

• Náklady na dopravu hradíme my
• Vrátíme vám poštovné za zaslání reklamovaného zboží

6.2 Pokud reklamace není oprávněná:

• Zboží vám vrátíme na vaše náklady
• Můžeme požadovat úhradu nákladů na posouzení (max. 200 Kč)

7. Doporučení pro péči o vlasy

Pro zachování kvality vlasů doporučujeme:

• Používat kvalitní šampony a kondicionéry pro prodloužené vlasy
• Ošetřovat vlasy hydratačními maskami 1x týdně
• Nestříhat vlasy bez konzultace s kadeřníkem
• Chránit vlasy před vysokými teplotami (max. 180°C)
• Nespat s mokrými vlasy
• Pravidelně rozčesávat speciálním kartáčem

📖 Více informací: Péče o prodloužené vlasy: 10 zlatých pravidel

8. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu se můžete obrátit na:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz
Web: www.coi.cz

Online platforma EU pro řešení sporů:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Časté dotazy (FAQ)